Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En NYXUS realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de forma segura, procurando que llegue en las mejores condiciones posibles.
DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la cobertura de la empresa de paquetería y de la ubicación proporcionada al realizar el pedido.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El costo puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del paquete, tipo de servicio seleccionado y otros factores determinados por la empresa de transporte.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones aplicables a dicha promoción.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.
Los pedidos normalmente serán preparados para su envío dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación podría extenderse. En estos casos procuraremos comunicar cualquier retraso relevante.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el tiempo de entrega dependerá del destino, la cobertura y el servicio de paquetería seleccionado.
Como referencia general, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de ser recolectados por la empresa de transporte.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Las entregas pueden presentar retrasos debido a condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas de cobertura, incidencias logísticas, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de NYXUS.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de envío proporcione un número de guía, NYXUS podrá compartirlo con el cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío y verificar que la dirección proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.
DATOS DE ENVÍO INCORRECTOS
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que impida la entrega, deberá comunicarse con NYXUS lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, procuraremos realizar la corrección cuando sea posible.
Si el pedido ya fue enviado, cualquier costo adicional generado por una corrección de dirección, reexpedición o nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente cuando el problema sea atribuible a los datos proporcionados durante la compra.
PAQUETES NO RECIBIDOS
Si la empresa de transporte registra un intento de entrega y el paquete no puede ser entregado, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte o comunicarse con NYXUS para recibir asistencia.
Si un paquete es devuelto a NYXUS debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos necesarios para realizar un nuevo envío.
PAQUETES DAÑADOS
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos documentar el estado del embalaje mediante fotografías o video antes de abrirlo.
Si el producto presenta daños, faltantes o algún problema derivado del transporte, comunícate con NYXUS lo antes posible en:
nyxuspuebla@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o videos del paquete, embalaje, guía y productos recibidos para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente.
PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de revisar el caso, NYXUS podrá gestionar la reposición, envío del producto faltante o la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Cuando una devolución sea procedente debido a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda, NYXUS cubrirá los gastos de envío que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
ENVÍOS CON PRODUCTOS ESPECIALES
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas de transporte dependiendo de sus características, contenido, peso, dimensiones o disposiciones de la empresa de paquetería.
En caso de que un producto no pueda enviarse mediante el servicio seleccionado, NYXUS podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa disponible o, cuando corresponda, realizar el reembolso correspondiente.
COMPRAS CON ENVÍO GRATUITO
Cuando una promoción indique que un pedido cuenta con envío gratuito, las condiciones específicas de dicha promoción serán las que determinen su aplicación.
Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a un monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura o periodo de vigencia.
ADUANAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente NYXUS realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
No ofrecemos actualmente envíos internacionales a través de nuestra tienda en línea.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre un envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico:
nyxuspuebla@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:
+52 221 968 8379
NYXUS