Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En NYXUS buscamos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados y procuramos que cada pedido sea entregado en las condiciones descritas en nuestra tienda.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que ésta sea procedente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
nyxuspuebla@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes de NYXUS.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución por cambio de decisión pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
• Sin utilizar.
• Sin daños ocasionados por el cliente.
• Con sus etiquetas, cuando corresponda.
• En su embalaje original.
• Con todos sus accesorios, piezas y documentación, cuando corresponda.
• Con comprobante de compra o número de pedido.
NYXUS podrá revisar el estado del producto antes de aprobar una devolución.
PERFUMES, MAQUILLAJE Y SKINCARE
Por razones de higiene y seguridad, los perfumes, productos de maquillaje, skincare y otros productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán no ser elegibles para devolución por cambio de decisión.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente o exista cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca el derecho a devolución, reposición o reembolso.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con NYXUS lo antes posible en:
nyxuspuebla@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el paquete recibido para evaluar el problema.
Cuando corresponda, NYXUS podrá ofrecer una reposición, sustitución, reparación o reembolso, de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones o códigos promocionales podrán estar sujetos a las condiciones específicas de la promoción correspondiente.
Las promociones no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
CAMBIOS
Actualmente, NYXUS no realiza cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando resulte procedente y posteriormente realizar una nueva compra del producto deseado.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que legalmente sea necesario o ambas partes acuerden otra modalidad permitida.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá también de la institución bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a NYXUS, un producto defectuoso, dañado o incorrecto, NYXUS cubrirá los gastos de devolución que correspondan.
En otros casos, los gastos relacionados con la devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
REVOCACIÓN DE COMPRA EN VENTAS A DISTANCIA
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación de consentimiento previstos para las ventas realizadas fuera del establecimiento comercial.
En los casos previstos por la legislación aplicable, la revocación dejará sin efecto la operación y NYXUS realizará el reintegro correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.
Nada de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES POR SU CONDICIÓN
No podremos aceptar devoluciones por cambio de decisión cuando el producto haya sido utilizado, alterado, dañado o abierto de una manera que impida su reventa por razones de higiene o seguridad, salvo cuando exista un defecto o algún supuesto legal que otorgue al consumidor un derecho de devolución, reposición o reembolso.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico:
nyxuspuebla@gmail.com
NYXUS